Служба поддержки поциента

Цель Службы Поддержки Пациентов –выявление проблемых вопросов и дальнейшее улучшение качества оказания медицинской помощи .

В случае ,если ВЫ :

• остались с грубым отношением со стороны медицинского персонала ;
• столкнулись с фактами вымогательства денежных средств медицинским персоналом за медицинские услуги , оказываемые в рамках гарантированного оъема бесплатной медицинской помощи;
• а так же если Вы столкнулись с другими проблемами вопросами , связанными с порядком и качеством оказания медицинской помощи , обращайтесь, пожалуйста , в Службу Поддержки Пациентов .

вы можете оставить свое писменное обращение с указанием Ваших имении , фамилии, контактных данных (телефон6 адрес)в Ящике обращений 6 размещенном при входе в нашу больницу .

В Службу Поддержки Пациентов вправе обращаться как сами пациенты6 находящиеся на лечении ,так и их родственники.

Мы будем благодарны Вам за Ваши обращения 6 комментарии и пожелания, которые помогут нам улучшить качество оказания медицинской помощи нашей организацией.

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ ПАЦИЕНТОВ рассмотрит Ваше обращение и представит Вам информацию по результатам рассмотрения вашего обращения.

В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ ПАЦИЕНТОВ Вы можете обратиться по телефону : И.о.главный врач – Айтбаева Айгул Калдыбаевна .

Тел: 8(726235)2-21-49;87761836789

Телефон доверия : 8(726235) 2-24-27;

Зам.гл.врача по контролю качества медицинской помощи и внутрннему аудиту Байрамов Халды Донешоглы. Тел:87784171828 ,

 Специалист по СМИ и связям с общественностью Жандар Гүлбақыт Мәуленбайқызы тел:87078342795 и областной кометет по качеству медицинских услуг и фармацевтики

 8(7262)-45-37-69, и Жамбылский региональный  Call – центр 555-160.

Права и обязанности пациентов

Кодекс Республики Казахстан

О здоровье населения и системе здравоохранения

от 18 сентября 2009 г. №193-IV

(по состоянию на 19.05.2015 г.)

Статья 91 Права пациентов

1) достойное обращение в процессе диагностики, лечения и ухода, уважительное отношение к своим культурным и личностным ценностям;

2) медицинскую помощь в очередности, определяемой исключительно на основе медицинских критериев, без влияния каких-либо дискриминационных факторов;

3) выбор, замену врача или медицинской организации, в том числе иностранного врача, осуществляющего деятельность в организациях здравоохранения Республики Казахстан, предоставляющих медицинскую помощь в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;

3-1) оповещение о том, что в медицинской организации ведутся аудио- и (или) видеонаблюдение и запись;

4) поддержку со стороны семьи, родственников и друзей, а также служителей религиозных объединений;

5) облегчение страданий в той мере, в какой это позволяет существующий уровень медицинских технологий;

6) получение независимого мнения о состоянии своего здоровья и проведение консилиума;

7) получение информации о своих правах и обязанностях, оказываемых услугах, стоимости платных услуг, а также о порядке их предоставления;

8) знать имена медицинских работников, их профессиональный статус, и правила внутреннего распорядка медицинской организации;

9) медицинская помощь должна предоставляться после получения информированного устного или письменного добровольного согласия пациента;

10) при получении медицинской помощи пациент имеет право на исчерпывающую информацию о состоянии своего здоровья, включая данные о возможном риске и преимуществах предлагаемых и альтернативных методов лечения, сведения о возможных последствиях отказа от лечения, информацию о диагнозе, прогнозе и плане лечебных мероприятий в доступной для пациента форме, а также разъяснение причин выписки его домой или перевода в другую медицинскую организацию;

11) пациент может назначить лицо, которому следует сообщить информацию о состоянии его здоровья;

12) информация может быть скрыта от пациента если есть веские основания полагать, что предоставление медицинской информации не только не принесет пользы, но причинит пациенту серьезный вред. В этом случае информация его близким родственникам или законным представителям.

13) защита прав пациентов осуществляется органами, организациями здравоохранения, а также общественными объединениями в пределах их компетенции.
     

Статья 92. Обязанности пациентов

1) принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

2) проявлять в общении с медицинскими работниками уважение и такт;

3) сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания, после дачи согласия на медицинское вмешательство неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;

4) соблюдать правила внутреннего распорядка и бережно относиться к имуществу медицинской организации, сотрудничать с медицинским персоналом при получении медицинской помощи;

5) своевременно информировать медицинских работников об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения, а также в случаях возникновения заболеваний, представляющих опасность для окружающих, либо подозрения на них;

6) не совершать действий, нарушающих права других пациентов;

7) выполнять иные обязанности, предусмотренные законами Республики Казахстан;

8) выполнять все предписания, назначенные при получении медицинской и лекарственной помощи на амбулаторном уровне, согласно договору, заключенному с медицинской организацией.
 

Обязанности пациентов, указанные в подпунктах 2) - 4) пункта 1 настоящей статьи, распространяются на родителей или иных лиц, непосредственно осуществляющих в стационаре уход за больным ребенком.